联系我们：多渠道沟通，响应速度行业领先
无论你是寻找服务器的玩家、寻求合作的私服团队，还是有其他商务需求的伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首次响应时间不超过15分钟，复杂问题的解决时间不超过24小时。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时接收，每日10:00/16:00/22:00三个时段集中处理）
商务合作：[email protected]（仅限合作洽谈，非商务邮件可能延迟回复）
安全投诉：[email protected]（受理外挂举报、服务器欺诈投诉等）
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2011（工作时间：每日9:00-21:00，节假日不休）
商务专线：028-8888-6666（工作时间：周一至周五 9:30-18:00）
注：热线电话按市话标准收费，建议非紧急问题优先使用在线客服。
💬 在线客服
网页在线客服：本站右下角"在线咨询"浮动窗口（响应最快，平均等待<2分钟）
QQ客服：800168888（玩家1群：已满 / 玩家2群：732145678 / 商务群：998877665）
微信客服：haosf2011（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
📍 公司地址
办公地址：四川省成都市高新区天府三街199号 太平洋保险金融大厦B座16层（来访请提前预约）
邮政编码：610041
注：我司为技术研发型企业，不设线下游戏体验区，玩家咨询请勿直接到访。
工作时间与服务承诺：你的问题不会被搁置
我们建立了"7×12小时人工值守+7×24小时智能应答"的双层服务机制。人工客服的在线时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段——根据我们的统计，传奇私服玩家的咨询高峰出现在每日20:00-22:00（占全天咨询量的38%），因此该时段我们安排了双倍客服人力。
对于非工作时间的咨询，智能客服系统会先进行关键词识别和知识库匹配，能够自动解决约65%的常见问题（如"客户端闪退""忘记账号密码"等）。如果智能客服无法解决，工单会自动进入待处理队列，并在次日9:00由人工客服优先处理。我们内部设定了严格的SLA（服务等级协议）：普通咨询4小时内解决，技术类问题8小时内解决，投诉类问题24小时内给出处理方案。
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页） | 每日9:00-21:00 | 1-2分钟 | 紧急问题、账号异常、充值咨询 |
| QQ客服 | 每日9:00-21:00 | 5-10分钟 | 需要发送截图或文件的问题 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 2-4小时（工作时间） | 详细问题描述、投诉建议 |
| 电话热线 | 每日9:00-21:00 | 即时（高峰期需排队） | 紧急账号安全问题、充值未到账 |
| 智能客服（非工作时间） | 21:00-次日9:00 | 即时（自动回复） | 常见问题自助解决 |
我们深知，在传奇私服这个领域，玩家的时间非常宝贵——一个服务器问题如果半小时内不解决，可能就意味着错过一次攻城战或BOSS刷新。因此，快速响应是我们对每一位玩家的基本承诺。
各部门业务联系指引：找到对的人，解决对的事
为了提高沟通效率，避免你的问题被反复转接，我们整理了不同业务对应的直接联系部门。请根据你的需求选择最合适的沟通对象：
- 玩家运营部 — 负责账号管理、密码找回、游戏内问题反馈、玩家投诉建议。联系时请提供你的注册账号和所在服务器名称，以便快速定位问题。
- 技术运维部 — 负责客户端下载问题、登录器故障、游戏卡顿/掉线排查、补丁更新异常。联系前建议先尝试重启路由器或使用"一键修复工具"，如果问题依旧，请提供错误截图。
- 商务合作部 — 负责私服团队入驻申请、广告合作、联运方案洽谈。请准备好你的服务器名称、开服时间、版本类型、预估在线人数等基本信息，我们将在2个工作日内回复评估结果。
- 内容审核部 — 负责处理违规信息举报、恶意外挂举报、虚假宣传投诉。我们承诺对每一条举报进行核实，并在48小时内反馈处理结果。
- 市场品牌部 — 负责媒体采访、行业活动邀约、品牌联合推广。请通过商务邮箱发送正式函件，并注明媒体名称和采访提纲。
一个实用的建议：在发送邮件或添加QQ时，请在标题/验证消息中注明"【玩家咨询】""【商务合作】""【技术问题】"等前缀，这将帮助我们的工作人员第一时间将你的消息路由到正确的处理队列，平均节省30%的等待时间。
常见问题与快速解答：先看看这里有没有你要的答案
在联系我们之前，建议先浏览以下高频问题，也许能帮你省去排队等待的时间：
Q1：我忘记游戏账号密码了，怎么找回？
A：请通过注册邮箱发送"找回密码"请求至[email protected]，邮件中注明你的注册账号和服务器名称。我们会在1小时内发送重置链接。如果注册邮箱也忘记了，请联系在线客服进行人工身份验证（需提供注册时间、充值记录等验证信息）。
Q2：我在游戏里充值了，但元宝没到账怎么办？
A：首先确认你的充值渠道是否为官方合作渠道（通过本站推荐页面的充值入口）。如果是，请保留支付截图，联系在线客服，我们会在30分钟内核实并补发。如果通过非官方渠道充值，我们无法保证处理时效。
Q3：我想投诉某个服务器，应该怎么做？
A：请通过安全投诉邮箱[email protected]提交投诉，内容包括：服务器名称、具体问题描述（如GM违规操作、玩家数据异常、服务器频繁宕机等）、相关证据截图。我们会在48小时内进行核查，并视情况对服务器进行降权或下架处理。
Q4：我是私服GM，想申请在本站发布开服信息，流程是什么？
A：请添加商务QQ（998877665），提交服务器基本信息（版本、开服时间、线路、联系方式）。我们会对服务器进行为期3天的试运行监测，通过"三审三测"后即可正式入驻。入驻费用根据服务器规模和推广需求协商确定。
Q5：你们是否有线下玩家聚会或活动？
A：我们每年会举办1-2次大型线下玩家见面会（2023年分别在成都和广州举办，参与人数超过500人）。活动信息会提前一个月在官网和玩家社区公告，欢迎届时报名参加。